Politika vrátenia peňazí

1. Všeobecné zásady

1.1 Aplikovateľnosť

Táto politika vrátenia peňazí sa vzťahuje na všetky platené služby poskytované spoločnosťou BizLaunch Hub s.r.o., vrátane:

• Online vzdelávacích kurzov
• Individuálnych konzultácií
• Skupinových programov
• Webinárov a workshopov
• Prístupu k prémiovému obsahu

1.2 Naša filozofia

Chceme, aby ste boli s našimi službami spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojný s kvalitou nášho vzdelávania, ponúkame справедlivé riešenie v súlade s touto politikou a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

2.1 Zákonné právo (14-dňová lehota)

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku máte ako spotrebiteľ (fyzická osoba) právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia bez udania dôvodu.

2.2 Postup pri odstúpení v rámci 14 dní

Ak chcete odstúpiť od zmluvy v rámci zákonnej 14-dňovej lehoty a ešte ste nezačali používať digitálne služby:

1. Zašlite písomné oznámenie o odstúpení na email: [email protected]
2. V správe uveďte:
   • Vaše meno a kontaktné údaje
   • Číslo objednávky
   • Dátum nákupu
   • Názov kurzu/služby
3. Potvrdíme prijatie odstúpenia do 24 hodín
4. Vrátime plnú sumu do 14 dní od prijatia oznámenia

2.3 Výslovný súhlas s poskytovaním digitálneho obsahu

Pri nákupe online kurzu vás požiadame o výslovný súhlas, že:

• Súhlasíte so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím 14-dňovej lehoty
• Ste si vedomí, že týmto súhlasom strácate právo na odstúpenie od zmluvy

Tento súhlas musíte aktívne potvrdiť pred získaním prístupu k online kurzu.

3. 30-dňová záruka spokojnosti

3.1 Podmienky 30-dňovej záruky

Vrátenie peňazí v rámci 30-dňovej záruky je možné, ak:

• Absolvovali ste minimálne 30% obsahu kurzu (preukážete snahu naučiť sa)
• Dokážete špecifikovať, prečo kurz nespĺňa vaše očakávania
• Kontaktovali ste našu podporu s pokusmi vyriešiť problémy pred požiadaním o refundáciu
• Požiadavka je odoslaná do 30 dní od dátumu nákupu

3.2 Proces žiadosti o refundáciu (30-dňová záruka)

1. Kontaktujte nás emailom: [email protected] s predmetom "Žiadosť o refundáciu"
2. Uveďte:
   • Číslo objednávky a dátum nákupu
   • Názov kurzu
   • Podrobný popis dôvodu nespokojnosti
   • Aký obsah kurzu ste absolvovali
3. Náš tím posúdi žiadosť do 5 pracovných dní
4. Môžeme vám ponúknuť alternatívne riešenie (napr. iný kurz, dodatočnú podporu)
5. Ak sa dohodneme na refundácii, peniaze vrátime do 14 dní

3.3 Výška refundácie

*Okrem prípadov preukázateľne chybného produktu alebo neplnenia našich záväzkov

4. Výnimky a špeciálne prípady

4.1 Služby bez možnosti refundácie

Na nasledujúce služby sa nevzťahuje právo na vrátenie peňazí:

• Individuálne konzultácie: Po ich uskutočnení (môžete zrušiť minimálne 48 hodín vopred)
• Živé webináre a workshopy: Po ich konaní (zrušenie možné 72 hodín vopred)
• Prístup k uzavretej komunite: Po aktívnej účasti (viac ako 5 príspevkov/komentárov)
• Stiahnuteľné materiály: Po ich stiahnutí
• Licencie na softvér tretích strán: Poskytnuté ako súčasť kurzu

4.2 Zneužitie politiky vrátenia

Vyhradzujeme si právo odmietnuť refundáciu v prípadoch:

• Opakované nákupy a refundácie rovnakého produktu
• Stiahnutie všetkých materiálov pred požiadavkou o refundáciu
• Porušenie podmienok používania (napr. zdieľanie prístupov)
• Podozrenie z podvodného správania
• Absolvovanie viac ako 80% kurzu s následnou žiadosťou o vrátenie

4.3 Technické problémy

Ak máte technické problémy s prístupom k službám:

1. Kontaktujte našu technickú podporu
2. Poskytneme riešenie do 48 hodín
3. Ak problém nevyriešime do 7 dní, máte nárok na plnú refundáciu
4. Lehota na refundáciu sa predlžuje o čas riešenia technických problémov

5. Firemní zákazníci a skupinové licencie

5.1 B2B zákazníci

Pre právnické osoby a podnikateľov platia individuálne zmluvné podmienky. Refundačná politika sa dohaduje v rámci zmluvy o poskytovaní služieb.

5.2 Skupinové licencie

Pri nákupe skupinových licencií (5+ užívateľov):

• Refundácia je možná len pre neaktivované licencie
• Čiastočná refundácia za nepoužité licencie podľa individuálnej dohody
• Minimálna doba viazanosti môže byť dohodnutá v zmluve

6. Proces vrátenia peňazí

6.1 Spôsob vrátenia

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uhradená platba:

• Platba kartou: Vrátenie na rovnakú kartu (3-10 pracovných dní)
• Bankový prevod: Prevod na váš účet (3-5 pracovných dní)
• PayPal: Vrátenie cez PayPal (okamžite)

6.2 Čas spracovania

• Posúdenie žiadosti: do 5 pracovných dní
• Spracovanie refundácie po schválení: do 14 dní
• Pripísanie na účet: závisí od vašej banky (obvykle 3-10 dní)

6.3 Potvrdenie refundácie

Po schválení refundácie vám zašleme:

• Emailové potvrdenie o schválení vrátenia
• Dobropis/faktúru o vrátení platby
• Informácie o čase pripísania peňazí

7. Zrušenie a preloženie služieb

7.1 Zrušenie z našej strany

Ak musíme zrušiť živé podujatie (webinár, workshop) z našej strany:

• Ponúkneme alternatívny termín
• Alebo plnú refundáciu do 7 dní
• Alebo kredit na inú službu v hodnote 110% zaplatenej sumy

7.2 Zrušenie zo strany zákazníka

Podmienky zrušenia živých podujatí:

8. Kredity a vouchery

8.1 Kredit namiesto refundácie

Môžeme ponúknuť kredit namiesto vrátenia peňazí:

• Kredit vo výške 110% zaplatenej sumy
• Platnosť kreditu: 12 mesiacov
• Použiteľný na akúkoľvek našu službu
• Prevoditeľný na inú osobu (s našim súhlasom)

8.2 Darčekové vouchery

Zakúpené darčekové vouchery:

• Nie sú vratné v hotovosti
• Môžu byť vymenené za iný voucher rovnakej hodnoty
• Platnosť je uvedená na vouchere (minimálne 6 mesiacov)

9. Riešenie sporov

9.1 Mimosúdne riešenie

Pri akýchkoľvek problémoch nás najprv kontaktujte a pokúsime sa nájsť справедливé riešenie. Väčšinu situácií dokážeme vyriešiť priamou komunikáciou.

9.2 Alternatívne riešenie sporov

Spotrebitelia môžu využiť:

• Online platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Slovenskú obchodnú inšpekciu: www.soi.sk
• Mediáciu: Ponúkame dobrovoľnú mediáciu pre riešenie sporov

9.3 Súdne riešenie

Prípadné spory budú riešené súdmi Slovenskej republiky v súlade s právnym poriadkom SR.

10. Zmeny politiky vrátenia

Vyhradzujeme si právo upraviť túto politiku. Zmeny:

• Budú zverejnené na tejto stránke minimálne 30 dní vopred
• Nebudú mať spätný účinok na už uzatvorené zmluvy
• Registrovaní používatelia budú informovaní emailom

Dátum poslednej aktualizácie je uvedený na začiatku tohto dokumentu.